Foire aux questions
AUTOUR DES MATERIAUX
Quels sont les formats disponibles ?
- Plaque (jusqu’à 120mm d’épaisseur)
- Jonc / Barre ronde (jusqu’à 400mm de diamètre)
- Tube
- Feuille
- Film
Nous commercialisons également des matériaux isolants rigides calorifuges tels les ciments renforcés, les silicates de calcium, ainsi que des matériaux souples pour isolation industrielle en tissu ou en gaine de protection.
Fournissez-vous un certificat matière ?
Oui. Les certificats selon la norme EN 10204 : depuis le numéro de lot (certificat 2.1) jusqu’aux résultats de tests en laboratoires (certificats 2.2, 3.1, 3.2) sont fournis sur demande du client.
Est-il possible de réaliser des découpes de matières à dimension ?
Oui. Nous découpons à vos dimensions tous les matériaux plastiques et composites, avec un niveau de précision de coupe adapté à votre besoin.
La découpe sur-mesure de tous supports :
- Plaque (jusqu’à 120mm d’épaisseur)
- Jonc / Barre ronde (jusqu’à 400mm de diamètre)
- Tube
De plus, nous réalisons la rectification de joncs plastiques (diamètre de 3 à 80mm), avec comme tolérance standard : h10 (Sur demande des tolérances plus serrées et des états de surfaces spécifiques sont possibles), ainsi que le rabotage de plaques (épaisseur et planéité sur demande).
Usinez-vous d’autres matériaux que le plastique ?
Oui. Tous les matériaux composites, laiton, aluminium et cuivre.
Notre connaissance approfondie des matériaux plastiques, composites et métaux non-ferreux nous permettent de proposer de véritables alternatives d’améliorations produits : réduction de poids, isolation diélectrique, résistance mécanique, résistance au feu, résistance à la chaleur et aux produits chimiques.
AUTOUR DE LA QUALITE
Avez-vous des certifications ?
Oui. Nous sommes certifiés ISO 9001 et EN 9100. Une certification RSE est en cours.
La certification ISO 9001 est une norme garantissant 240 exigences strictes de notre management de la qualité.
Elle assure la bonne maitrise de tous nos processus avec comme seul objectif de servir le client selon ses contraintes de coût, qualité et délai. Toutes nos entités sont certifiées ISO 9001.
La certification EN 9100 est une norme européenne de 400 exigences strictes, spécifique aux secteurs de l’aéronautique, spatial, défense et armement. Elle garantit notre qualité et reflète notre expertise. ICM Industrie intègre ainsi la base de données internationale OASIS qui recense les fournisseurs de l’aéronautique du monde entier. Nos sites de production de haute performance, NIORT et PARIS, sont certifiés.
Garantissez-vous la traçabilité des matériaux ?
Oui. L’ensemble de nos matériaux stockés et usinés sont tracés tout au long du parcours de la chaîne logistique : origine du produit, destination, composition, fabricant et distribution. Nos stocks sont organisés par la gestion des N° de lots.
De plus, nous rendons disponible un certain nombre d’agréments et certifications :
- Certificat de conformité commande selon la norme NFL-0015
- Certificat de conformité matière selon la norme EN 10204 : depuis le numéro (certificat 2.1) jusqu’au résultat de test en laboratoire, facturable selon le niveau demandé (certificats 2.2, 3.1, 3.2)
- Agréments des matériaux : REACH (non-dangerosité des matières pour une libre commercialisation dans l’UE), ROHS (limitation de l’utilisation de substances dangereuses dans les EEE), ESA et NASA (norme dédiée au secteur aéronautique et spatial), inflammabilité (UL94, EN45545), contact alimentaire (FDA, 1935/2004/CE, 2002/72/CE), Biocompatibilité (USP Classe VI)
Qui va traiter ma demande ?
Pour l’achat de matières, un commercial sédentaire vous sera dédié. Son rôle est de centraliser vos demandes, de vous guider, de réaliser vos devis, d’enregistrer vos commandes et de vous tenir informer de l’avancement de votre commande.
Pour la réalisation d’une pièce ou sous -ensemble, un technico-commercial vous sera dédié pour vous accompagner dans les différentes étapes du projet, du choix des matériaux, design, la conception, qualification jusqu’à la fabrication.
En parallèle, un commercial sédentaire dédié réalisera vos devis, enregistrera vos commandes et vous tiendra informé de l’état d’avancement de votre projet.
Fournissez-vous un rapport de contrôle de production ?
Oui. Nous pouvons fournir un rapport de contrôle dimensionnel pour l’ensemble de nos produits usinés, matériaux découpés ou rectifiés. Celui doit être demandé et validé lors de l’élaboration de l’offre de prix.
Ce rapport comprend :
- Un contrôle complet premier article (FAI)
- Fourniture de notre rapport de contrôle
Toutes les données de traçabilité et de contrôle peuvent être conservées entre 10 et 20 ans selon la criticité du secteur d’activité de notre client.
Mon produit est défectueux ?
Vous pouvez nous le retourner.
Dans le cadre d’une non-conformité produit, informer votre contact commercial qui vous mettra en relation avec notre service qualité. A cet effet, un rapport de non-conformité devra être établi et nous nous engageons à ouvrir sous 24H maximum un dossier de litige.
En fonction du niveau de non-conformité, un rapport d’actions curatives à mener sera déterminé et vous sera envoyé.
AUTOUR DE MON PROJET
Pouvez-vous m’aider à réaliser mon projet ?
Oui. Nous mettons à votre disposition une équipe de technico-commerciaux, d’ingénieurs méthodes et de deviseurs afin de vous conseiller et de vous orienter vers les procédés les plus adaptés pour la réalisation de vos pièces et la conception d’une gamme de fabrication cohérente.
Comment choisir ma matière ?
Chaque matériaux possèdent sa propre fiche technique où figure les principales propriétés intrinsèques de résistance, de densité, de rigidité diélectrique. Ils répondent également aux diverses normes en vigueur (tenue feu, alimentarité …)
L’ensemble de nos technico-commerciaux sont des experts dans le domaine et sauront vous orienter vers la solution adaptée à votre besoin.
Vous pouvez aussi télécharger :
- Le « guide de choix » dans lequel vous trouverez les principaux matériaux avec leurs caractéristiques
- La fiche technique détaillée de chaque matériau
Mon projet est-il confidentiel ?
Nous protégeons vos informations par la signature d’un accord de confidentialité et de non-divulgation ou NDA (Non Disclosure Agreement) entre nos deux sociétés.
Nous savons que certaines informations sensibles peuvent revêtir une importance considérable pour votre entreprise.
Est-il possible de réaliser un prototype ?
Oui. L’usinage est d’ailleurs le procédé le plus performant pour le prototypage. Notre équipe d’experts vous conseille et vous accompagne dans la réalisation de celui-ci.
Pouvez-vous réaliser un sous-ensemble complet ?
Oui. Toutes nos usines allouent des espaces strictement dédiées pour :
- L’assemblage, le montage, l’intégration d’inserts, le kitting, l’enrubannage
- La peinture, la sérigraphie, le vernissage
- Polymérisation en étuves
- Les traitements de surfaces : polissage, nickelage, dorure, argenture, anodisation
Nous fournissons une pièce prête à l’emploi.
Quelles dimensions de pièces être vous capable d’usiner ?
Du millimètre au mètre cube. Nous usinons de la micro-pièce, complexe, avec un niveau de précision au millimètre, jusqu’à des pièces de profils spéciaux de Longueur 2000mm x largeur 1000mm x épaisseur 100mm.
Pourquoi faire appel à l’usinage ?
C’est un procédé très simple à mettre en œuvre : des délais courts, pas d’outillages, des modifications rapides.
L’usinage est utilisé pour la réalisation de pièces à géométrie complexe et/ou de haute précision.
Le faible coût (pas de moules d’injection) et des délais de réalisation réduits offrent la meilleure solution pour la conception de prototypes.
La possibilité d’apporter des modifications rapides permet de réaliser des tests visuels et fonctionnels et de valider ainsi les caractéristiques retenues.
Etes-vous en capacité de produire de grandes séries ?
Oui. Notre capacité à usiner en continu nous permet de produire de grandes séries.
Notre Supply chain analyse la capacité/charge de manière hebdomadaire (Plan Directeur de Production, tableau de bord) et gère les files d’attentes machines au quotidien (réunion à intervalle court dans les ateliers, séquence, etc.)
Nous pouvons également proposer à nos clients une gestion des stocks déportés (gestion des lots, FIFO.)
De quels équipements industriels disposez-vous ?
Types de machines
- Tournage bi-broches et bi-tourelles, de 3 à 7 axes
- Fraisage de 3 et 5 axes – robotisé/palettisé
- Machines de découpe Laser
- Débit (poinçonneuses, cisailles, SMID)
- Formage plastique
- Chaudronnerie plastique (pliage, capotage)
- Plieuses automatiques
- Affuteuses
- Presses à estamper (emporte-pièce)
- Sableuses
- Rectifieuses centerless : diamètre 3 à 70mm
- Polisseuses
- Bancs de chauffe
- Toupies moulurières
- Défonceuses à commandes numériques
- Etuves
- Sablage / microbillage
- Peinture / sérigraphie
Moyens de contrôles
- Machine à mesurer tridimensionnelle
- Projecteurs de profil
- Colonnes de mesure (capacité max 0 – 600mm)
- Machines binoculaires
- Machines d’inspection fibre optique
- Rugosimètres
- Visionneuses
GESTION COMMERCIALE
Comment puis-je vous contacter ?
- Par Email, à l’adresse contact@icmindustrie.com
- Par le biais de la fiche de contact sur notre site internet www.icmindustrie.com avec redirection vers le service concerné (commercial, technique, ressources humaines)
- Par téléphone,
Notre standard (+33)472 791 990
Nos technico-commerciaux
- Denis MILANDRE 06 08 54 73 04
- Commercial Paris 06 24 33 13 17
- Alain PERRETTE 06 13 59 21 35
- Anthony MICHEL 06 25 94 69 84
- Jérôme ZURBACH 06 42 39 29 73
Je souhaite devenir distributeur ?
Oui, il est tout à fait possible de rejoindre notre réseau de distributeurs.
Vous bénéficierez de conditions d’achats spéciales, d’un stock important disponible sur nos 4 plateformes de stockage en France, une logistique performante et l’appui de nos équipes pour promouvoir les produits et réaliser des prestations de découpes diverses.
Pour plus d’informations, vous pouvez joindre notre technico-commercial, Hugo LEGER.
Par Email hugoleger@icmindustrie.com ou par téléphone 06 88 52 10 09
Y-a-il un minimum de commande ?
Oui. Pour l’achat de matières, le minimum de commande est fixé à 50€HT (hors frais de port.)
Qui va traiter ma demande ?
Pour l’achat de matières, un commercial sédentaire vous sera dédié. Son rôle est de centraliser vos demandes, de vous guider, de réaliser vos devis, d’enregistrer vos commandes et de vous tenir informé de l’avancement de votre dossier.
Pour la réalisation d’une pièce ou sous -ensemble, un technico-commercial vous sera dédié pour vous accompagner dans les différentes étapes du projet: choix des matériaux, design, conception, qualification, fabrication.
En parallèle, un commercial sédentaire dédié réalisera vos devis, enregistrera vos commandes et vous tiendra informé de l’état d’avancement de votre projet.
Sous quel délai mon devis sera-t-il disponible ?
Le devis est disponible sous 24H pour l’achat de matières et 3 jours pour la réalisation de pièces ou sous-ensemble.
Un accusé de réception confirmant la bonne prise en charge de votre demande vous est systématiquement envoyé.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Pour annuler une commande (sous réserve qu’elle ne soit pas lancée en production), envoyez à votre contact commercial un mail qui stipule l’annulation partielle ou totale de la commande. Vous recevrez une confirmation sous 24H que celle-ci a bien été annulée.
Livrez-vous dans d’autres pays ?
Oui. Nous travaillons avec des transporteurs internationaux. Les frais de transports et les délais sont à définir en fonction de la destination de la marchandise.
Est-il possible de reprendre de la marchandise ?
Non. La marchandise réceptionnée par le client ne pourra être retournée sauf si une erreur de quantité, matière ou format nous incombe.
Quelles sont les marques que vous distribuez ?
Mitsubishi Chemical Advanced Materials®, Profilan®, Rochling®, Fluxtrol®, Isovolta®, Vonroll® sont nos principaux fabricants.
Nous avons une exclusivité de distribution en France de la marque Fluxtrol.
Les appellations des matériaux peuvent varier d’une marque à une autre. Nos équipes connaissent toutes les correspondances et seront déterminer précisément ce dont vous avez besoin.
De quels pays proviennent les matériaux ?
D’Europe et d’Amérique du Nord.
Nos fournisseurs sont qualifiés, audités et suivis selon les exigences des normes ISO 9001 et EN 9100.
Nous nous engageons à respecter les marques et spécialités de nos fabricants. Nous fournissons strictement les marques de matériaux qualifiés par les bureaux d’études de nos clients.
Commercialisez-vous des matériaux recyclés ?
Oui. Nous commercialisons des matériaux recyclés. En fonction de votre projet, nous vous proposerons le matériau adapté.
Vos chutes de matières plastiques sont-elles recyclées ?
Oui. Les chutes sont triées par type de matière, envoyées à notre prestataire pour broyage et recomposées sous forme de plaques prêtes à l’emploi.
Quel montant dois-je commander pour bénéficier du franco de port ?
Le franco de port concerne uniquement l’achat de matières pour un montant minimum de 500€HT.
Est-il possible de venir sur votre site pour récupérer ma marchandise ?
Oui. Il est tout à fait possible de mettre vos produits à disposition sur un de nos sites de production.
Il faut au préalable programmer un rendez-vous.
Nos sites sont ouverts tous les jours, le matin de 8h15 à 12h00 et l’après-midi de 13h30 à 17h00 (sauf le vendredi).